恭喜蓝山国际酒店管理学院校友Douglas Tay（2016届毕业生）获得11月份“冉冉之星校友”称号！Douglas 毕业3年，已成为奥克兰柏悦酒店客服经理。

问：对蓝山国际酒店管理学院印象最深刻的记忆是什么？

Douglas：与同学以及指导我个人发展的讲师和培训师，建立的坚不可摧友谊。我在学校认识的朋友已遍布全球，去其他城市度假或工作，总会在附近找到一个蓝山国际酒店管理学院的校友。蓝山国际酒店管理学院校友网络太强大了。

问：你成为优秀客服的秘诀是什么？

Douglas：我坚信对客人的同理心是关键，因为这表达了充分的理解，与客人感情产生“共鸣”。此外，必须有一种发自内心的服务感，全心全意倾听客人的心声，尽最大努力为客人带来积极的结果。

问：对于一个年轻的经理来说，最大的挑战是什么？

Douglas：客人和同事都可能认为年轻的经理没有太多的经验，可能不如一个年长的经理。然而，年轻人有能力更快地适应，从而能够实现变革并注入新的想法，以改进我们为客人提供的产品和服务。此外，它也有助于理解员工，激励不同个体，而不是用相同的做法管理团队。

问：你对新毕业生有什么建议？

Douglas：首先，永远保持求知欲，不要满足于当下：去申请你一直想要的理想工作。

接下来，不要停留在你的舒适区：总是渴望学习新的和不同的东西，不要害怕失败。

最后，找一个你可以信赖的导师，更容易就个人和职业目标做出更明智的决定。

返回上一级